如果那個女列車長?就是裡面協調的那個女的是我們公司的職員

應該早就被我們公司炒魷魚了

看一件事不是在看誰比較客氣就是有理

而是要看整件事情的軸心爭議點

我發現台灣普遍存在著低端服務業的低端服務品質

究其原因是台灣鮮少有"高端服務教學課程"

而是任由"低端服務生臨場自由發揮"

問題是這些低端服務生本來智商學歷都不高

你覺得她們能有多少"正確的臨場反應"

從影片中可見"小孩應屬自閉症" 受到刺激會抓狂大哭大叫一發不可收拾的那型
所以父親隨侍在側

而會生出這種小孩的父母尤其父親 應該都是柯P這種高功能型亞斯伯格症
從影片中父親稱"售票員阿呆"就可知道

又從影片中父親直接切入重點說明"購票時售票員的錯誤 小孩有狀況 必須有父親在旁"後

文組女列車長卻鬼打牆繼續"請你先起來"

讓理科父親忍住火"直接再次提示 你快去協調座位"

意思就是他已經說得很清楚了 "(因為小孩疾病)他跟小孩必須一起離開一起坐下"

理科父親完全不知道文組列車長為何會"無法理解這種簡單邏輯 他不是不讓座 是從一開始售票員就出錯 直到現在他清楚說明狀態後 女列車長依然無法理解"

這種服務簡直會氣死人

底下我示範正確方式

就是把父親跟小孩的難處告訴畫到該位置的乘客 如果該乘客不願意換座

就廣播或是詢問有人是否願意換座幫助這個家長與小孩

絕不是"我管你小孩等下會心臟病發還是大吼大叫 請給我起來 然後也不分心智生病的小孩到底反應會多劇烈 直接叫他聲音要關小"

這些都應該跟父親協調後請父親協助

而非"客氣卻無腦的低端服務模式"

這種低端服務模式就跟大賣場沒唸書的服務台人員一樣

你跟他說打折條碼標80怎麼結帳是原價100

沒唸書的低端服務員處理模式是"小姐 那你還要嗎?不要我幫你退掉"

完全不顧老闆的損失的客氣無腦式回應

而非高級服務態度"小姐~您稍待片刻 我幫妳做查詢是否刷錯 會退您20元"